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不出门也能办业务还能面对面民生远程银行全是嘛

发布时间:2021-07-14 05:51:22 阅读: 来源:橡塑厂家

不出门也能办业务 还能“面对面”?民生远程银行全面上线

异国他乡,银行卡出现问题可是一件麻烦事。今年年初,正在日本出差的黎先生,突然发现自己的民生银行借记卡无法成功付款。焦急的黎先生赶忙拨打客服咨询,原来是借记卡到期被锁无法使用。按照以往的情况,换领新卡需要客户亲自到柜台办理。而当时,日本的航班因疫情原因停航,黎先生一时也难以回国。客服人员告知黎先生可以使用 远程银行 解决这个问题。

点开民生银行APP,进入首页点击找到 金融助手 栏目,点击 远程银行 。选择 点击呼叫远程坐席 之后,黎先生通过视频 见到 了坐席服务人员。经过了解沟通,根据黎先生的困难,民生银行特事特办,通过 远程 线上流程,为黎先生顺利换领了新卡。事情得以及时解决。黎先生非常满意,第一时间在微博上为民生银行天津分行发文点赞!

随着经济的发展,金融业务越来越多地参与到每个公司和个人的生活当中,到银行办理业务需要考虑交通、停车问题,还要排队、叫号、等待,耗时耗力。

为了更高效、快捷的为零售客户做好金融服务。民生银行2018年推出 远程银行 客户通过民生银行APP端发起与远程柜员的音视频通话,远程柜员受理客户咨询解答、业务办理、需求转介等服务需求。这种有别于传统银行服务的新模式,让人眼前一亮。

90后 的王茜是民生银行天津分行 远程银行 业务负责人之一。她2014年加入民生银行天津分行,凭着踏实、爱钻研的工作作风和对创新的热爱,短短六年时间成长为分行业务条线的骨干。

2019年,民生银行银行天津分行成为 远程银行 业务第一批试点单位。王茜接到了配合总行进行远程银行上线测试的任务。她带领团队与总行相关人员探讨、沟通,参照业务操作规范,结合日常工作经验,发挥发散性思维。经过几个月不分昼夜、加班加点的努力,终于顺利完成了远程例如125nm厚的薄膜是蓝色银行上线的测试工作,并在第一批试点分行中表现突出。

现在,远程银行业务在天津分行已经上线运营。每天,王茜他们都会通过线上 视频 形式,为客户办理各种业务。客户无需像以前那样,拿着各种资料,在营业厅排队等候,感觉真是太方便了!

这种新型的服务功能正在将各个渠道、客户、服务合作平台、产品部门连接起来,相较于传统银行与银行等, 远程银行 有自己的特点与优势。

7X12小时受理业务

远程银行打破传统点的服务时间限制。每日9:00至21:00通过APP,接通远程柜员,即可办理100多项个人业务。如果业务涉及实物,还可由快递公司直接配送到家。有产品购买或者贷款需求的客户,也有专业人员制定解决方案,最大程度的满足了客户随时办理业务的需求。

视频面对面既方便又亲切

传统银行服务客户,需要客户前往点,面对面服务,更容易产生信任感,但是服务效率有限制;而上银行、银行解决了客户自助服务的效率,但是因为不能 面对面 而使客户的服务体验不够 亲切 ;鉴于这两个方面,民生远程银行特别采用了视频服务的方式,在提升服务效率的基础上,重新创造了与客户 面对面 的机会,与客户建立更加紧密的连接,让客户真正体验到 足不出户、触手可及 高校教学专用力学万能实验机主要技术指标:的金融服务。

加载的压头和底座的尺寸业务全面下沉分、支行

作为 轻运营 与 智能点 趋势下点建设的重点,远程银行业务替代率将达70%。愿意前往点的客户越来越少,民生远程银行为分支行赋能。把数据分为了使巴斯夫能够快速开发出3D打印材料析与应用能力、多渠道客户触达能力、以及财富管理能力下沉到分支行去。让分支行用一种新的模式与方式为客户提供服务。

王茜在运营监控岗服务多年,积累了许多对金融服务的看法。她说: 银行在服务时,关键是面对广大的客户群体,精准定位最适配的客户,将服务反哺给客户。远程银行就可以通过大数据等方式,找到与这一服务形式最适配的客户,让客户享受银行带来的便捷与福利。

远程银行 建设是民生银行新一代银行服务模式改革的一个缩影,让银行金融服务可以 跨越时间空间的阻隔 ,与每一位客户 面对面 。天津分行积极、认真全面落实远程银行业务,让客户既享受了便捷及时的服务,又感受到工作人员的专业和热情,完美实现金融服务创新的软着陆。

不用出门,也不用发愁坐什么车,车停哪儿,只需动动指尖,民生银行 远程银行 12小时为你服务,你约吗?

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