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首届CCSO标准注册协调员培训即将开课

发布时间:2020-07-01 01:29:15 阅读: 来源:橡塑厂家

由中国通信企业协会增值服务专业委员会组织起草的《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(中华人民国和国通信行业标准编号:YD/T 2823-2015),已于2015年4月30日由工业和信息化部正式颁布,2015年7月1日正式执行。为了更快推进《呼叫中心服务质量和运营管理规范》(以下简称CCSO标准)的普及,引导国内呼叫中心市场良性发展,提升呼叫中心企业管理水平,改善运营绩效。中国通信企业协会增值服务专业委员会与深圳市聚信标普咨询有限公司联合举办首期CCSO标准注册协调员培训班。

经过培训,考试合格的学员,将由中国通信企业协会颁发CCSO标准注册协调员证书,并有机会被中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会聘为CCSO标准注册评审员。所有CCSO标准注册协调员和CCSO标准注册评审员,均通过CCSO标准官方网站对外公布。未来国内企业通过CCSO标准评审均需通过CCSO标准注册协调员提交相关文档,并由CCSO标准注册评审员进行材料审核和现场审核。

本次培训,将对CCSO标准原文、CCSO标准解读文件、评审细则概要,CCSO标准评审流程做详尽培训,让学员全面了解如何根据呼叫中心规划及发展方向、人员管理、现场管理、流程管理、绩效管理、客户价值与满意度、技术管理、网络与信息安全、客户权益保护等9类224个评审条目,了解企业呼叫中心运营状况。如何组织和撰写CCSO评审企业提交的文档资料,如何从系统中提取CCSO标准所需的绩效指标数据。如何通过数据提取、现场试算、人员访谈、现场确认的方式,确定企业提交评审资料的真实性与完整性。

培训时间:2015年9月22日-24日培训地点:北京培训讲师介绍

钟巧红女士

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家,CCSO标准解读文件主要撰稿人。曾先后供职于中国平安、中国太平、民安保险等大型金融保险公司。涉足客户关系管理、IT系统规划、电子商务与呼叫中心平台的建设运营等领域的经验超过15年,其后从事专业咨询顾问服务工作,服务的客户包括中华联合保险、中国海洋石油集团、生命人寿、紫金保险、通联支付等大型企业单位,是行业内著名的实战型运营管理专家。

廖粤东女士

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心专家委员会专家,CCSO标准评审体系设计人。曾供职于中兴通讯、民安保险、富士康科技集团。涉足呼叫中心运营管理、CRM应用实施、BPR设计实施、IT系统规划建置等领域经验超过十年,从事呼叫中心相关咨询顾问工作,是跨行业的呼叫中心管理专家。

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